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Wie kam es zu der Idee, VersOffice zu gründen?

Turap Ich war schon vor der Gründung in der Versicherungsbranche tätig und kannte die täglichen Herausforderungen von Versicherungsvermittlern sehr gut. Mir ist aufgefallen, dass es zwar viele klassische Telefon- und Sekretariatsdienstleister gab, aber keinen Anbieter, der gleichzeitig das nötige Fachwissen mitbrachte. Vermittler brauchten nicht nur jemanden, der ans Telefon geht, sondern jemanden, der die Anliegen der Kunden versteht, richtig einordnet und professionell bearbeitet. Aus diesem Gedanken heraus entstand 2014 die Idee zu VersOffice.

Wie ist die Gründung dann konkret abgelaufen?

Turap Sehr spontan, ehrlich gesagt. Ich hatte weder einen klassischen Businessplan noch eine über Monate ausgearbeitete Strategie. Ich habe eines Vormittags einfach beim Notar angerufen und gesagt, dass ich eine GmbH gründen möchte. Rückblickend war das sicherlich mutig, aber es beschreibt sehr gut, wie ich bis heute unternehmerische Entscheidungen treffe. Gestartet sind wir damals mit drei Personen – zwei Mitarbeitende und ich.

Wie haben Sie am Anfang gearbeitet?

Turap Unser Schwerpunkt lag vor allem auf der Telefonannahme für Makler und Vermittler. Relativ früh entstand dadurch eine Kooperation mit einem Versicherungsmakler, der nicht nur seine Telefonie, sondern auch Teile seiner Sachbearbeitung an uns auslagerte.

Wie hat sich das Angebot dadurch verändert?

Turap Wir konnten zusätzlich klassische Backoffice- und Sachbearbeitungsaufgaben übernehmen. Vieles davon ist nicht am Schreibtisch entstanden, sondern direkt aus den Bedürfnissen unserer Kunden. Unser Anspruch war von Anfang an, keine standardisierten Callcenter-Leistungen anzubieten, sondern Lösungen, die zu den Abläufen des jeweiligen Auftraggebers passen.

Ein entscheidender Meilenstein war die Zusammenarbeit mit dem Maklerpool Fonds Finanz. Was hat sich dadurch verändert?

Turap Mit diesem großen Kunden nahm die Entwicklung von VersOffice deutlich an Fahrt auf. Es kamen neue Aufgaben und größere Telefonie-Volumen hinzu. Wir konnten weitere Mitarbeitende einstellen, neue Kompetenzen aufbauen und gewannen nach und nach weitere Kooperationspartner, Maklerpools und die ersten Versicherungen als Auftraggeber.

2018 wurde daraus auch eine gesellschaftsrechtliche Partnerschaft.

Turap Genau. Der Fonds Finanz Maklerservice übernahm 51 Prozent der Anteile. VersOffice blieb ein eigenständiges Unternehmen, und ich blieb als Gründerin weiterhin für die Geschäftsführung verantwortlich. Aus einer spontanen Idee war innerhalb weniger Jahre ein etabliertes Unternehmen mit mittlerweile 51 Beschäftigten geworden.

Mit einer neu gebauten Unternehmenszentrale …

Turap Richtig, wir haben unsere eigene Zentrale in Bingen am Rhein gebaut, langfristig geplant und auf ein weiteres Wachstum mit bis zu 120 Arbeitsplätzen ausgerichtet.

Was ist Ihnen trotz des Wachstums wichtig?

Turap VersOffice ist kein anonymes Callcenter. Hinter unseren Dienstleistungen stehen Menschen, die sich mit Versicherungen auskennen. Teamzusammenhalt, Wertschätzung, eine gute Arbeitsatmosphäre und die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden spielen für mich eine sehr große Rolle.